Peticiones: Son solicitudes o requerimiento relacionados con la prestación del servicio.
Quejas: Es una expresión o manifestación de disgusto, inconformidad o descontento, que un usuario hace en razón de una irregularidad.
Reclamos: Pedir o exigir algo por derecho.
Sugerencias: Es una recomendación o insinuación que se hace, con el ánimo de contribuir a mejorar.

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